Tenho uma TV compatível mas os vídeos travam. O que fazer?

Se você possui uma TV compatível mas não consegue assistir os Originais da Brasil Paralelo, temos algumas recomendações para ajudar a resolver.
Sentimos que esteja tendo essa experiência, no entanto, pedimos que siga os procedimentos abaixo:

1. Sair da sua conta e acessar novamente;
2. Desinstalar o aplicativo e instalá-lo novamente;
3. Retirar a TV da tomada por 15 segundos e, em seguida, buscar o aplicativo novamente;
4. Testar um documentário Original Brasil Paralelo, um desenho e um filme (catálogo BP Select) e testar a mídia do Rasta News, episódio de Fake News.

Caso nenhum procedimento funcione, por favor, entre em contato com o time e nos envie os seguintes dados:
- Código de modelo da TV, títulos que reproduziram e títulos que não foram reproduzidos, e se a mídia do Rasta News funciona.
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Estamos à disposição para auxiliar com qualquer dúvida sobre nossos serviços. Nossa equipe de suporte terá prazer em atender. Por favor, entre em contato pelo e-mail: soumembro@brasilparalelo.com.br Nosso suporte também está disponível por ligação pelo número: 0800 591 9575.